Remboursement et retours
Garantie satisfait ou remboursé 30 jours
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si pour une raison quelconque le produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à partir de la date de livraison pour nous le retourner.
Conditions de retour
- L'article doit être dans son état d'origine : non utilisé, non endommagé, dans son emballage d'origine.
- Vous devez conserver la preuve d'achat (confirmation de commande ou facture).
Comment retourner un article
- Contactez-nous à info@lutinio.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour.
- Expédiez le produit dans un emballage sécurisé.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous envoyons un email de confirmation. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.
Articles non remboursables
- Les articles personnalisés (enregistrés avec un message spécifique à votre demande).
- Les articles endommagés après livraison par mauvaise manipulation.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé pendant le transport, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à info@lutinio.com avec des photos. Nous vous enverrons un remplacement gratuit.
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